När din beställning har lagts skickas vanligtvis ett bekräftelsemejl inom 10 minuter för att meddela dig att vi har mottagit den och förbereder dina smycken för leverans.

Beställningar skickas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar om alla varor finns i lager. Om något är slut i lager kommer du antingen att se en notis i kassan eller så kommer vårt team att kontakta dig med en beräknad leveranstid.

Vi skickar de flesta beställningar på vardagar. Beställningar som görs på fredagar skickas vanligtvis följande måndag.

Om du inte har fått ett bekräftelsemejl inom två arbetsdagar, kontrollera din e-post för meddelanden från support@bentimonster.com. Det kan vara en bekräftelse eller en leveransuppdatering.

• Titta i din skräppost- eller spam-mapp. Automatiserade e-postmeddelanden filtreras ibland dit.
• Se till att din inkorg inte är full, eftersom det kan förhindra att nya meddelanden kommer fram.
• Kontrollera alla andra e-postadresser du kan ha använt under beställningen. Det är möjligt att bekräftelsen skickades någon annanstans.
• Om du angav ett telefonnummer vid beställningen, granska dina SMS-meddelanden. Du kan ha fått en uppdatering via SMS.

Om du har slutfört alla dessa steg och fortfarande inte har fått en bekräftelse, kontakta oss med ditt fullständiga namn, e-postadress och leveransadress. Vårt team kommer att skicka bekräftelsen igen och hjälpa dig med ytterligare frågor.

Vi beklagar om du fick fel vara. För att vi ska kunna lösa det snabbt, vänligen mejla support@bentimonster.com med följande uppgifter:

• Ditt ordernummer, fullständiga namn och leveransadress
• Ett foto av varan du fick, tillsammans med dess förpackning
• Namnet eller beskrivningen av varan du förväntade dig istället

När vi har denna information ordnar vi en kostnadsfri ersättning omgående. Vår prioritet är att säkerställa att du får rätt Benti Monster-vara utan onödiga dröjsmål.

Vi beklagar om din vara anlände skadad. Även om vi lägger stor vikt vid kvalitetskontroll kan skador ibland uppstå under transporten.

För att vi snabbt ska kunna behandla en ersättning, vänligen skicka följande uppgifter till vårt supportteam support@bentimonster.com

• Ditt ordernummer och leveransadress, så att vi kan verifiera köpet
• Tydliga bilder på den skadade varan, förpackningen och eventuella transportörsanteckningar om sådana finns

När vi har mottagit denna information kommer vi att skicka en gratis ersättning och skicka en bekräftelse via e-post. Du kommer även att få leverans- och spårningsuppgifter när den nya varan har skickats.

Vi täcker alla fraktkostnader för ersättningar. Vänligen dubbelkolla leveransadressen i din bekräftelse via e-post och se till att det finns en brevlåda eller säker avlämningsplats med ditt namn för att undvika ytterligare leveransproblem.

Vårt mål är att se till att du får din produkt i perfekt skick, och vi kommer att arbeta för att lösa detta så snabbt som möjligt.

Vi hjälper dig gärna med eventuella ändringar av din beställning, inklusive uppdateringar av din leveransadress. För att säkerställa en snabb lösning ber vi dig att skicka oss följande uppgifter så snart som möjligt.

Vad vi behöver

• Orderuppgifter: Ditt ordernummer, fullständiga namn och den e-postadress som användes vid köpet.
• En beskrivning av den ändring du begär. Vänligen inkludera så mycket information som möjligt, särskilt om du uppdaterar leveransadressen. Se till att använda det latinska alfabetet för adressändringar.

Vad som händer härnäst

Om din beställning inte har skickats än, kommer vi att göra vårt bästa för att tillämpa de begärda ändringarna eller annullera beställningen. Du får en e-postbekräftelse när uppdateringen har behandlats. Om du inte ser bekräftelsen är du välkommen att kontakta oss direkt.

Om din beställning redan har packats eller skickats kan vi inte längre göra ändringar eller annullera den. Om leveransen misslyckas kommer paketet att returneras till oss. Vi kan sedan skicka det till rätt adress utan extra kostnad.

Om detta skapar några komplikationer, meddela oss så hittar vi en lösning tillsammans.

Vårt team behandlar och expedierar alla beställningar inom 48 timmar efter köpet. För beräknade leveranstider, vänligen se vår leveranspolicy, som beskriver tidslinjer per region.

Om du till exempel befinner dig i Tyskland och gör din beställning på eftermiddagen, skickas den vanligtvis nästa arbetsdag. Standardleverans kan ta upp till 12 arbetsdagar. Observera att leveranstider räknas från det datum din beställning skickas, inte det datum den lades. När du beräknar din leverans, se till att utesluta beställningsdatumet, helger och helgdagar.

Förseningar kan ibland uppstå på grund av transportörsproblem, och vi uppskattar din förståelse i dessa fall.

Vi erbjuder spårning för alla beställningar.

Beroende på din plats kan du även spåra ditt paket via din lokala postoperatör, antingen när det lämnar vårt lager eller efter att det har passerat tullen i ditt land. Till exempel hanterar La Poste leveranser i Frankrike, PostNL i Nederländerna och Correos i Spanien.

Vi strävar efter att göra spårningen så transparent som möjligt genom att tillhandahålla uppdateringar från relevanta fraktbolag tills din beställning har levererats framgångsrikt.

Hos Bentimonster har du alltid 30 dagars ångerrätt från den dag din beställning levereras till ditt ombud eller direkt hem till dig.

Du kan skapa din retur genom att klicka här

Du får normalt din återbetalning inom 2-5 dagar efter att vårt lager har mottagit ditt returpaket. Återbetalningen kommer sedan att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod eller användas som en kredit på din faktura.

Vänligen läs vår returpolicy här innan du skickar in din retur.